誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係 好書推薦













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  • 原文作者：Harvey Thompson
  • 譯者：陳怡芬
  • 出版社：晨星

    新功能介紹

  • 出版日期：2005/01/24
  • 語言：繁體中文


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商品訊息功能:

架構出人性化的客戶關係管理系統，要貼近難以捉模的顧客內心世界
顧客的滿意度不代表永遠的忠誠度，唯有忠誠度的顧客才有永續經營的企業。誰都知道老顧客的購買力比新顧客要多好幾倍，可是要爭取新顧客，又要維繫住老顧客並不容易，你不只要開發顧客觀點為視角、由外到內的企業願景，還要具備開發客源能力和服務基礎架構。作者湯普森先生曾在路．葛斯納的IBM大象王朝裡一手改善了顧客關係管理的流程，協助驅策在IBM的歷史中相當重要的一次轉型。現在，他利用IBM與其他跨國企業的經驗以及實用資訊刺激讀者思考，協助讀者如何以顧客觀點為軸心，設計出一套致勝的顧客經驗，以及如何「制度化」忠誠度，讓忠誠度能彈性對抗所有的競爭者。
  • 採系統化、以顧客為中心的方法來留住顧客。
    以顧客真正的需要與需求為軸心，再造企業流程。
  • 你的顧客已經不同於以往了，你難道不跟著改變嗎？
    過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點？
  • 投資改善忠誠度，而不只是滿意度。
    顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來，哪些不能？
  • 不同的顧客有不同的動因
    區隔顧客以讓更多顧客願意留下。作者簡介哈維．湯普森（Harvey Thompson）
    國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家為IBM全球顧客服務管理顧問的總監，他一手打造全球顧問網，協助財富五百大和全球一千大資深經理，使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書，開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商，然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作，演講並提供企業顧問服務。







    說話的智慧



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    		傳真商務卡



    		溝通高手：溝通功夫大躍進



    名人演講辭



    		成功的說話高手



    		智慧演說學



    		關鍵對立：當下解決問題，促進互動關係的重要技巧





    • 原文作者：Harvey Thompson
    • 譯者：陳怡芬
    • 出版社：晨星

      新功能介紹

    • 出版日期：2005/01/24
      • 博客來
    • 語言：繁體中文


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    讓上司同事都挺你的搞定上司術：21招完全操縱你的上司，你才有機會加薪升遷、發光發熱、實現理想！



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    收尾學：開啟未來的決策力



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    		當責，從停止抱怨開始：克服被害者心態，才能交出成果、達成目標！





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    內容來自YAHOO新聞

    遭20年友人譏笑 怒殺老友判5年6月定讞

    新北市一名男子因積欠國中友人兩千元酒錢遭譏笑，兩人爆發衝突後，國中友人不甘心，又跑去男子住處挑釁，結果反遭男子的開山刀刺殺，失血過多身亡。最高法院認定，男子觸犯殺人罪，判處有期徒刑五年六個月確定。

    （潘千詩報導）

    判決書指出，35歲、有詐欺前科的周姓男子於民國103年8月7日，應國中友人戴姓男子邀約到三重的KTV唱歌，唱到深夜眾人相約續攤，但戴姓男子為了過往的2千元欠款，跟周姓男子爆發衝突，最後不歡而散。續攤興緻遭破壞，戴姓男子心有不甘，8日凌晨1點多到周姓男子的住處，要對方下樓解決。周姓男子心一橫，準備一把40公分長的開山刀，裝進塑膠袋，藏在背後下樓。戴姓男子一見周姓男子出現，冷不防朝持安全帽朝他頭砸去，兩人隨即扭打成一團，周姓男子因反應不及被打趴在地，狼狽起身後，抽刀刺向戴姓男子。眼見鑄下大錯，周姓男子通知社區管委會協助報案，但戴姓男子因失血過多，宣告不治。

    高院審理後，認定被告是遭被害人主動攻擊，為求防衛而反擊，但防衛過當，觸犯殺人罪，衡量被告犯後報警自首，雖承認持刀殺死被害人但又否認有殺人之意，以及死者家屬的錐心刺痛等因素，判處有期徒刑五年六月，全案經最高法院駁回上訴定讞。

    （圖：取自網路）
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    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遭20年友人譏笑-怒殺老友判5年6月定讞-052508531.html

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